1. Canais oficiais de atendimento
Toda solicitação deve ser feita por um dos canais acima para gerar o protocolo e as instruções de envio.
2. Direito de arrependimento (compras à distância)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Como funciona:
- Solicite a devolução por um canal oficial dentro do prazo de 7 dias.
- Após aprovação, você receberá por e-mail/WhatsApp o código de autorização de postagem (Correios) e as instruções de envio.
- Postagem dentro do prazo indicado no e-mail.
- Após o recebimento e conferência do item, daremos andamento ao reembolso (ver Seção 6).
Compras realizadas presencialmente seguem as condições de troca e devolução estabelecidas nesta política, respeitadas as diferenças previstas em lei para compras em loja física.
3. Condições do produto para devolução/troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, sem odores, sem ajuste/alteração e sem danos adicionais;
- Conter todos os acessórios mencionados no anúncio;
- Ser enviado conforme instruções recebidas, utilizando o código de postagem.
Itens enviados sem solicitação, fora do prazo, com lacre violado, sem acessórios ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente com frete a pagar.
4. Itens não elegíveis / observações por se tratar de moda circular
Por sermos intermediadores de peças seminovas, não nos responsabilizamos por:
- Danos decorrentes de lavagem, uso inadequado ou ajustes posteriores;
- Ausência de etiqueta de tamanho (as medidas da peça são informadas no anúncio).
A Chique à Toa não comercializa moda íntima/lingerie e itens infantis; portanto, tais categorias não se aplicam a esta política.
5. Troca por outro produto
- A troca por outro produto depende de disponibilidade de estoque, já que trabalhamos com peças únicas.
- Quando não houver disponibilidade, a alternativa será devolução e reembolso conforme Seção 6, seguida de uma nova compra.
6. Reembolso (estorno)
Após a conferência e aprovação da devolução, em até 15 (quinze) dias úteis encaminharemos o pedido de reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora; o prazo de crédito no extrato depende da bandeira e do banco (pode ocorrer em fatura subsequente).
- PIX / débito / dinheiro: transferência para conta de mesma titularidade informada pelo cliente.
Caso a compra tenha sido parte de promoção/combo, todos os itens do kit devem ser devolvidos para viabilizar o reembolso integral.
7. Custos de envio
- No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e seguindo o procedimento indicado, a devolução é feita com código de autorização de postagem fornecido pela Chique à Toa.
- Envios sem autorização prévia ou em desacordo com as instruções poderão não ser recebidos e/ou ser devolvidos ao remetente com custos a cargo do cliente.
8. Produto avariado ou divergente
- No ato da entrega: se a embalagem estiver aberta ou avariada, recuse o recebimento e registre o motivo com a transportadora.
- Após o recebimento: se identificar divergência do anúncio ou defeito não informado, comunique-se por um canal oficial em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem para análise.
9. Procedimento resumido
- Solicite (dentro do prazo) via WhatsApp/Instagram/E-mail.
- Receba as instruções e o código de postagem.
- Envie a peça conforme orientações.
- Aguardamos o recebimento e a conferência.
- Aprovado: encaminhamos o reembolso (ou realizamos a troca, se disponível).
10. Consignação (informação ao consignante)
- Peças são avaliadas presencialmente quanto a estado e autenticidade; o que não atender ao padrão é devolvido.
- Itens aprovados são cadastrados e expostos em loja e redes.
- Contrato, funcionamento e datas de pagamento são enviados para aceite do consignante antes da exposição.
11. Proteção de dados (LGPD)
- Coletamos dados mínimos (nome, contato e preferências) para atendimento, logística e comunicações relacionadas à compra.
- Tratamos dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O cliente pode solicitar atualização, correção ou exclusão pelo e-mail [email protected].
12. Disposições finais
- Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, mantendo-se a versão vigente no site.
- Situações não previstas serão tratadas com base no CDC e na boa-fé objetiva.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 21 97573-9872 ou [email protected]. Será um prazer ajudar!
